Als wij uw inhoud hebben verwijderd of verborgen, een functie hebben beperkt, uw account hebben geschorst of gesloten, uw melding hebben afgewezen of een beoordeling hebben geweigerd, kunt u die beslissing aanvechten. Deze pagina legt uit hoe, conform artikel 20 en 21 van de Digital Services Act en artikel 11 van de P2B-verordening.
1. Waartegen u bezwaar kunt maken
- Verwijdering, verbergen of beperking van door u geplaatste inhoud (aanvraag, offerte, bericht, beoordeling, post, profielonderdeel).
- Schorsing, beperking of beëindiging van uw account of van uw mogelijkheid te offreren, berichten te sturen of te beoordelen.
- Een beslissing om geen gevolg te geven aan een door u ingediende melding.
- Een beslissing om een beoordeling te weigeren of te bewerken.
- Voor bedrijven: een beslissing over toelating, verificatie, rangschikking of lidmaatschap.
2. Hoe u bezwaar maakt
Schrijf binnen zes maanden na de beslissing naar kontakt@solarclient.de, vanaf het e-mailadres van uw account, met de referentie uit de beslissingsmelding (of datum en betreffende inhoud) en waarom u de beslissing onjuist vindt. U kunt bewijs bijvoegen. Bezwaar is gratis.
3. Hoe wij het behandelen
- Wij bevestigen ontvangst onverwijld.
- Een menselijke beoordelaar die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was, onderzoekt de zaak; beslissingen op bezwaar worden nooit uitsluitend geautomatiseerd genomen.
- Wij beslissen zorgvuldig, niet willekeurig en zonder discriminatie, normaal binnen 14 dagen en in elk geval zonder onnodige vertraging. Complexe zaken kunnen langer duren; wij informeren u.
- Is het bezwaar gegrond, dan draaien wij de beslissing onverwijld terug (inhoud hersteld, account of functie heropend).
- U ontvangt een gemotiveerd antwoord met de feiten, de toegepaste regel, of geautomatiseerde middelen zijn gebruikt om de inhoud op te sporen, en de verdere rechtsmiddelen.
4. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (DSA art. 21)
Bent u het oneens met de uitkomst, dan kunt u het geschil voorleggen aan een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan dat door de digitaledienstencoördinator van een EU-lidstaat is gecertificeerd. Wij werken te goeder trouw met zulke organen samen. Hun beslissingen binden partijen niet; de gang naar de rechter blijft open.
5. Bedrijven: intern klachtensysteem en mediation (P2B art. 11–12)
Bedrijven kunnen via hetzelfde kanaal ook klachten indienen over technische problemen, door ons genomen maatregelen of ons gedrag jegens hen. Wij publiceren jaarlijks het aantal en de uitkomst van zulke klachten. Wordt een klacht niet opgelost, dan zijn wij bereid tot mediation met een onafhankelijke mediator, zoals in de aanbiedersvoorwaarden vermeld.
6. Misbruik
Kennelijk ongegronde en herhaald ingediende bezwaren of meldingen kunnen na waarschuwing voor een redelijke periode worden opgeschort, zoals artikel 23 DSA toestaat.
7. Rechter
Niets van het bovenstaande beperkt uw recht om een bevoegde rechter in te schakelen.