Jeśli usunęliśmy lub ukryliśmy Twoją treść, ograniczyliśmy funkcję, zawiesiliśmy lub zamknęliśmy Twoje konto, odrzuciliśmy Twoje zgłoszenie lub odmówiliśmy publikacji opinii, możesz zakwestionować tę decyzję. Ta strona wyjaśnia jak, zgodnie z art. 20 i 21 aktu o usługach cyfrowych oraz art. 11 rozporządzenia P2B.
1. Od czego możesz się odwołać
- Usunięcie, ukrycie lub ograniczenie opublikowanej przez Ciebie treści (zapytanie, oferta, wiadomość, opinia, wpis, element profilu).
- Zawieszenie, ograniczenie lub zakończenie Twojego konta lub możliwości składania ofert, wysyłania wiadomości lub wystawiania opinii.
- Decyzja o nienadaniu biegu złożonemu przez Ciebie zgłoszeniu.
- Decyzja o odrzuceniu lub zredagowaniu opinii.
- Dla firm: decyzja dotycząca dopuszczenia, weryfikacji, plasowania lub członkostwa.
2. Jak się odwołać
Napisz w ciągu sześciu miesięcy od decyzji na kontakt@solarclient.de, z adresu e-mail swojego konta, podając numer referencyjny z powiadomienia o decyzji (lub datę i treść, której dotyczy) oraz dlaczego uważasz decyzję za błędną. Możesz dołączyć dowody. Odwołanie jest bezpłatne.
3. Jak je rozpatrujemy
- Niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie.
- Osoba rozpatrująca niezaangażowana w pierwotną decyzję bada sprawę; decyzje w sprawie odwołań nigdy nie są podejmowane wyłącznie automatycznie.
- Decydujemy starannie, w sposób niearbitralny i bez dyskryminacji, zwykle w ciągu 14 dni, a w każdym razie bez zbędnej zwłoki. Złożone sprawy mogą trwać dłużej; poinformujemy Cię.
- Jeśli odwołanie jest zasadne, niezwłocznie cofamy decyzję (treść przywrócona, konto lub funkcja odblokowane).
- Otrzymujesz uzasadnioną odpowiedź zawierającą fakty, zastosowaną zasadę, informację, czy do wykrycia treści użyto środków automatycznych, oraz dalsze środki odwoławcze.
4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów (DSA art. 21)
Jeśli nie zgadzasz się z wynikiem, możesz przekazać spór do organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego UE. Współpracujemy z takimi organami w dobrej wierze. Ich decyzje nie wiążą stron; droga sądowa pozostaje otwarta.
5. Firmy: wewnętrzny system skarg i mediacja (P2B art. 11–12)
Firmy mogą tym samym kanałem składać także skargi na problemy techniczne, podjęte przez nas środki lub nasze postępowanie wobec nich. Corocznie publikujemy liczbę i wyniki takich skarg. Jeśli skarga nie zostanie rozwiązana, jesteśmy gotowi do mediacji z niezależnym mediatorem, jak wskazano w warunkach dla dostawców.
6. Nadużycia
Oczywiście bezzasadne i wielokrotnie składane odwołania lub zgłoszenia mogą zostać po ostrzeżeniu zawieszone na rozsądny okres, na co pozwala art. 23 DSA.
7. Sąd
Żadne z powyższych nie ogranicza Twojego prawa do zwrócenia się do właściwego sądu.