İçeriğinizi kaldırdıysak veya gizlediysek, bir özelliği kısıtladıysak, hesabınızı askıya aldıysak veya kapattıysak, bildiriminizi reddettiysek ya da bir değerlendirmeyi reddettiysek bu karara itiraz edebilirsiniz. Bu sayfa, Dijital Hizmetler Yasası Md. 20 ve 21 ile P2B Tüzüğü Md. 11 uyarınca nasıl yapılacağını açıklar.
1. Neye itiraz edebilirsiniz
- Paylaştığınız bir içeriğin kaldırılması, gizlenmesi veya kısıtlanması (talep, teklif, mesaj, değerlendirme, paylaşım, profil öğesi).
- Hesabınızın ya da teklif verme, mesaj yazma veya değerlendirme yapma yetkinizin askıya alınması, kısıtlanması veya sonlandırılması.
- Yaptığınız bir bildirim hakkında işlem yapmama kararı.
- Bir değerlendirmenin reddedilmesi veya düzenlenmesi kararı.
- Firmalar için: kabul, doğrulama, sıralama veya üyelik hakkındaki kararlar.
2. Nasıl itiraz edilir
Karardan itibaren altı ay içinde, hesabınızın e-posta adresinden kontakt@solarclient.de'e yazın; karar bildirimindeki referansı (veya tarihi ve ilgili içeriği) ve kararı neden yanlış bulduğunuzu belirtin. Delil ekleyebilirsiniz. İtiraz ücretsizdir.
3. Nasıl değerlendiririz
- Alındığını gecikmeden teyit ederiz.
- İlk kararda yer almamış bir insan inceleyici dosyayı inceler; itiraz kararları hiçbir zaman yalnızca otomatik araçlarla verilmez.
- Özenle, keyfî olmayan ve ayrımcı olmayan biçimde, normalde 14 gün içinde ve her hâlükârda gereksiz gecikme olmadan karar veririz. Karmaşık dosyalar daha uzun sürebilir; size bildiririz.
- İtiraz haklıysa kararı gecikmeden geri alırız (içerik geri yüklenir, hesap veya özellik yeniden açılır).
- Dayanılan olguları, uygulanan kuralı, içeriğin tespitinde otomatik araç kullanılıp kullanılmadığını ve kalan başvuru yollarını içeren gerekçeli bir cevap alırsınız.
4. Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü (DSA Md. 21)
Sonuca katılmıyorsanız uyuşmazlığı bir AB üye devletinin Dijital Hizmetler Koordinatörü tarafından sertifikalanmış bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna götürebilirsiniz. Bu kuruluşlarla iyi niyetle iş birliği yaparız. Kararları taraflar için bağlayıcı değildir; mahkemeye başvurma hakkı saklıdır.
5. Firmalar: iç şikâyet sistemi ve arabuluculuk (P2B Md. 11–12)
Firmalar aynı kanaldan teknik sorunlar, aldığımız tedbirler veya onları etkileyen davranışlarımız hakkında da şikâyette bulunabilir. Bu şikâyetlerin sayısı ve sonucu hakkında yıllık bilgi yayımlarız. Çözülmeyen şikâyetlerde, Hizmet Sağlayıcı Şartları'nda belirtildiği gibi bağımsız bir arabulucuyla arabuluculuk denemeye hazırız.
6. Kötüye kullanım
Açıkça temelsiz ve tekrar tekrar yapılan itiraz veya bildirimler, DSA Md. 23'ün izin verdiği gibi, uyarıdan sonra makul bir süre askıya alınabilir.
7. Mahkeme
Yukarıdakilerin hiçbiri yetkili mahkemeye başvurma hakkınızı sınırlamaz.