Ces conditions régissent la participation des entreprises (« entreprises », « vous ») à Solar Client (solarclient.de), exploité par ⟨nom de l'exploitant — à compléter dans les réglages⟩ (« plateforme », « nous »). Elles constituent l'accord-cadre entre vous et nous ; les forfaits d'abonnement que vous commandez sont conclus dans ce cadre. Les contrats de prestation que vous concluez avec des clients sont des contrats distincts entre vous et le client.
1. Éligibilité et vérification
1.1 Seules les entreprises agissant dans le cadre de leur activité professionnelle (§ 14 BGB) peuvent s'inscrire. Les consommateurs ne peuvent pas devenir entreprises. En vous inscrivant, vous confirmez agir à titre professionnel et être habilité à représenter l'entreprise.
1.2 L'admission requiert une vérification : extrait récent du registre du commerce ou déclaration d'activité, attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, numéro de TVA (validé via VIES) et — pour les catégories où la loi l'exige — les licences ou certificats pertinents (par exemple habilitation électrique pour le raccordement au réseau). Nous pouvons demander d'autres documents, refuser l'admission sans motif ou la retirer si des documents expirent, s'avèrent faux ou ne sont pas renouvelés.
1.3 Vous tenez à jour toutes les données et documents. Les documents arrivant à expiration sont signalés dans votre espace ; un document obligatoire expiré bloque automatiquement les devis dans les catégories concernées.
1.4 Les membres d'équipe que vous ajoutez agissent sous votre compte et votre responsabilité. Une personne disposant déjà d'un compte n'est rattachée qu'après acceptation de notre e-mail d'invitation. Vous seul décidez des autorisations de chaque membre.
2. Nature de la plateforme ; indépendance
2.1 La plateforme est un service d'intermédiation en ligne au sens du règlement (UE) 2019/1150 (P2B) et du règlement sur les services numériques. Nous transmettons les demandes de clients aux entreprises correspondantes et fournissons des outils (liste de demandes, devis, messagerie, rendez-vous, suivi, texte de contrat, facturation des abonnements).
2.2 Vous êtes une entreprise indépendante. Rien dans cet accord ne crée de relation de travail, de mandat, de société, de franchise ou de coentreprise. Vous n'êtes pas autorisé à agir ou à faire des déclarations en notre nom. Nous ne dirigeons pas votre travail.
2.3 Nous ne vérifions, n'approuvons, ne supervisons, ne réceptionnons ni ne garantissons vos devis ou vos travaux, et nous ne sommes pas partie à vos contrats avec les clients.
3. Forfaits, prix et paiement
3.1 L'accès aux demandes, aux devis et à la messagerie requiert un abonnement actif. Forfaits, durées, limites de devis et prix sont affichés dans votre espace avant commande ; les prix sont indiqués HT et TTC pour votre pays. Un forfait d'essai, s'il est proposé, est accordé une fois par entreprise.
3.2 La commande se fait en sélectionnant un forfait, en acceptant le contrat d'abonnement affiché et en cliquant sur « lancer le paiement ». Le paiement s'effectue par virement sur le compte indiqué, avec la référence de paiement. L'abonnement commence lorsque nous avons confirmé la réception du paiement (normalement sous 24 heures ouvrées après le téléversement du justificatif) et court pour la période achetée. Il ne se renouvelle pas automatiquement ; chaque période est commandée séparément. Des rappels sont envoyés 30, 14, 7, 3 et 1 jour(s) avant la fin.
3.3 À l'expiration, votre compte et votre profil subsistent ; seuls les devis et l'envoi de messages sont suspendus jusqu'à l'achat d'une nouvelle période. Les données sont conservées conformément à la Politique de confidentialité.
3.4 En tant que professionnel, vous n'avez pas de droit légal de rétractation. Une fois la période commencée, les frais ne sont pas remboursés. Si une indisponibilité qui nous est imputable dépasse 24 heures consécutives, votre période est prolongée d'autant.
3.5 Les factures sont émises électroniquement (PDF et XML XRechnung/e-facture) après confirmation du paiement et disponibles dans votre espace. Pour les entreprises établies dans un autre État membre avec un numéro de TVA valide, l'autoliquidation s'applique ; sinon la TVA allemande est facturée.
3.6 Nous pouvons modifier les prix pour les périodes futures, avec un préavis de 30 jours, sans jamais affecter une période déjà payée.
4. Demandes, devis et contrats avec les clients
4.1 Les demandes vous sont affichées lorsque vos catégories, types d'installation, zone, habilitations et abonnement correspondent (critères : Politique de confidentialité, section 3.3). Avant l'acceptation de votre devis, vous voyez les détails, les photos, le code postal, la région et les initiales du client ; vous ne recevez pas son nom, son adresse, son téléphone ni son e-mail.
4.2 Un devis que vous envoyez est une offre ferme pour la durée de validité indiquée. Il doit être complet, sincère, libellé dans la devise du client avec TVA apparente et conforme au droit applicable au client (y compris les obligations d'information des consommateurs). Vous pouvez le retirer avant acceptation.
4.3 À l'acceptation, la plateforme génère le contrat de prestation à partir de la demande et de votre devis et vous demande de le contresigner. Rendez-vous et étapes ne peuvent être enregistrés qu'après les deux signatures. Les coordonnées complètes du client vous sont communiquées à l'acceptation.
4.4 Vous seul êtes responsable de vos devis, conseils, exécution, matériaux, délais, sécurité, autorisations, garanties légales, factures au client, taxes et du respect des règles techniques (VDE, DIN, instructions des fabricants, exigences locales de construction et de réseau). Les litiges avec le client se règlent entre vous et le client.
4.5 Vous ne devez pas utiliser la plateforme pour obtenir des données de clients puis proposer, négocier ou exécuter le chantier hors plateforme afin d'échapper à ses règles ; les coordonnées ne sont fournies que pour le chantier accepté.
4.6 Vous enregistrez les étapes réelles et, à la fin, marquez le chantier terminé afin que le client puisse vous évaluer.
5. Utilisation des données des clients (protection des données)
5.1 Dès la communication des coordonnées, vous êtes responsable du traitement indépendant au sens du RGPD. Vous vous engagez à : n'utiliser les données que pour le devis et l'exécution de ce chantier ; ne pas ajouter les clients à des listes marketing ni les contacter à d'autres fins sans consentement distinct ; garder les données confidentielles et sécurisées ; les supprimer lorsqu'elles ne sont plus nécessaires au chantier ou à une obligation légale de conservation ; fournir aux clients vos propres informations de confidentialité lorsque la loi l'exige.
5.2 Les messages, rendez-vous et enregistrements de chantier sur la plateforme sont conservés par nous conformément à notre Politique de confidentialité et peuvent servir de preuve aux deux parties.
5.3 Les manquements graves à cette section nous autorisent à suspendre immédiatement votre compte et à en informer les clients concernés et, si nécessaire, l'autorité de contrôle.
6. Profil, contenus et conduite
6.1 Votre profil public doit être exact. Votre raison sociale, adresse, numéro de registre et e-mail professionnel sont affichés aux utilisateurs connectés, car l'article 30 du règlement sur les services numériques exige que les professionnels soient identifiables. Vous décidez de la visibilité du téléphone, du mobile, de l'équipe, des certificats, des réalisations et du catalogue.
6.2 Vous ne pouvez publier que des contenus que vous avez le droit d'utiliser, licites, sincères et non trompeurs. Les photos de personnes requièrent leur consentement. Les photos de référence doivent montrer vos propres travaux.
6.3 Interdits : comptes fictifs ou multiples, allégations trompeuses sur les qualifications ou les prix, discrimination, harcèlement, spam, manipulation des avis (auto-évaluation, avis rémunérés, attaques contre des concurrents), extraction de données, atteinte à la sécurité de la plateforme et toute activité illicite.
6.4 Vous pouvez répondre une fois à chaque avis publié ; la réponse obéit aux mêmes règles que l'avis.
7. Classement et traitement différencié (P2B art. 5 et 7)
7.1 Dans la liste des demandes, celles-ci sont classées par date de publication (les plus récentes en premier). Les demandes de clients inscrits avec un code de campagne marketing peuvent être signalées « mise en avant » ou « prioritaire » et affichées en premier pendant une durée limitée ; c'est un avantage accordé au client, non un service achetable par une entreprise.
7.2 Dans l'annuaire public et sur les pages de catégorie, les entreprises sont classées selon : la correspondance avec la catégorie et la région sélectionnées, la note moyenne et le nombre d'avis, le nombre de chantiers terminés sur la plateforme, la complétude du profil et — lorsqu'un avantage « profil mis en avant » a été accordé via une campagne d'invitation imprimée — une mise en avant temporaire signalée comme telle. La distance est prise en compte lorsqu'un code postal est saisi. Nous ne vendons pas de positions de classement.
7.3 Nous n'exploitons pas d'activité solaire propre et ne vous concurrençons pas sur la plateforme. Les entreprises ayant le même forfait disposent des mêmes fonctions.
8. Suspension, restriction et résiliation (P2B art. 4, DSA art. 17, 23)
8.1 Nous pouvons restreindre ou suspendre votre compte, ou retirer des contenus, en cas de violation de ces conditions, d'expiration ou de fausseté des documents, de défaut de paiement, de signalements crédibles de contenus ou comportements illicites, ou d'obligation légale. Vous recevez une motivation via la plateforme et par e-mail avant ou au moment de la mesure, sauf interdiction légale ou nécessité d'agir immédiatement pour prévenir un dommage.
8.2 Vous pouvez contester toute décision gratuitement via notre système interne de réclamation dans les six mois (voir Recours). Les réclamations sont traitées avec diligence, dans des délais raisonnables, sans discrimination et par un examinateur humain ; une décision injustifiée est révoquée.
8.3 La résiliation de l'accord-cadre par nous pour un motif autre qu'une violation requiert un préavis motivé de 30 jours. Vous pouvez résilier à tout moment ; une période en cours n'est pas remboursée. Les obligations légales de conservation ne sont pas affectées.
8.4 Médiation : pour les litiges relatifs à cet accord non résolus par notre système de réclamation, nous sommes disposés à recourir aux médiateurs désignés par le ministère fédéral de l'Économie ou à un autre médiateur indépendant convenu avec vous (P2B art. 12). La médiation est volontaire et n'affecte pas le droit d'agir en justice. En tant que petit fournisseur, l'obligation de médiation de l'art. 12 P2B peut ne pas nous être applicable ; nous l'offrons néanmoins.
9. Disponibilité, modifications et responsabilité
9.1 Nous fournissons la plateforme avec un soin raisonnable et visons une haute disponibilité, sans garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Les maintenances planifiées sont annoncées. Les changements de fonctions affectant vos obligations sont annoncés 30 jours à l'avance (P2B art. 3(2)) ; vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur.
9.2 Nous sommes responsables sans limitation en cas de dol ou de faute lourde, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits et des garanties expressément consenties. En cas de négligence simple, nous ne répondons que de la violation d'obligations cardinales, dans la limite du dommage prévisible et typique, et en tout état de cause dans la limite des frais d'abonnement versés au cours des douze mois précédant l'événement. La responsabilité pour manque à gagner, perte d'activité et dommages indirects est exclue dans la mesure permise par la loi.
9.3 Nous ne répondons ni des déclarations des clients, ni de l'exactitude des demandes, ni de la solvabilité d'un client, ni des dommages résultant d'un chantier. Vous nous garantissez contre les réclamations de tiers découlant de vos devis, travaux, contenus ou violations de ces conditions, y compris les frais juridiques raisonnables.
10. Données de votre entreprise ; confidentialité
Nous traitons vos données professionnelles et personnelles conformément à la Politique de confidentialité. Accès aux données (P2B art. 9) : votre espace affiche les demandes qui vous ont été attribuées, vos devis, messages, rendez-vous, chantiers, avis, factures et statistiques. Nous ne partageons pas vos devis ni vos messages avec d'autres entreprises. Des statistiques agrégées et anonymisées peuvent être publiées.
11. Durée et modifications
Cet accord est à durée indéterminée. Les modifications sont annoncées 30 jours à l'avance par e-mail et dans l'espace ; sans objection avant leur entrée en vigueur et si vous continuez à utiliser la plateforme, elles s'appliquent. Vous pouvez résilier avant la date d'effet.
12. Dispositions finales
12.1 Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention de Vienne. Le lieu d'exécution et la juridiction exclusive pour les litiges avec des commerçants sont le siège de ⟨nom de l'exploitant — à compléter dans les réglages⟩.
12.2 La nullité d'une clause n'affecte pas les autres.
12.3 La version française est fournie à titre d'information ; la version allemande prévaut pour les entreprises établies en Allemagne.
Version : 1.0