Ces conditions régissent votre utilisation de Solar Client (solarclient.de) en tant que client — personne ou organisation à la recherche d'une prestation d'énergie solaire. Elles forment le contrat entre vous et ⟨nom de l'exploitant — à compléter dans les réglages⟩ relatif à l'utilisation de la plateforme. Le contrat que vous concluez avec une entreprise pour les travaux eux-mêmes est un contrat distinct entre vous et cette entreprise ; nous n'y sommes pas partie.
1. Qui nous sommes et ce que fait la plateforme
1.1 Solar Client est exploité par ⟨nom de l'exploitant — à compléter dans les réglages⟩, ⟨adresse de l'exploitant — à compléter dans les réglages⟩ (la « plateforme », « nous »). Contact : info@solarclient.de.
1.2 La plateforme est une place de marché en ligne : vous décrivez la prestation souhaitée, nous transmettons la demande aux entreprises solaires vérifiées dont la zone, les catégories et les habilitations correspondent, les entreprises envoient des devis, vous les comparez et, si vous le souhaitez, vous en acceptez un. À partir de là, vous et l'entreprise êtes en contact direct et concluez le contrat de prestation entre vous. La plateforme fournit les outils (messagerie, rendez-vous, suivi, texte du contrat, avis) et rien de plus.
1.3 Nous ne sommes ni entrepreneur, installateur, mandataire, courtier, garant ou représentant d'une entreprise, et aucune entreprise n'est notre salarié ou sous-traitant. Nous n'exécutons, ne supervisons, ne réceptionnons ni ne garantissons aucun travail.
1.4 L'utilisation est gratuite pour les clients. Les entreprises nous versent un abonnement pour accéder aux demandes ; il ne vous est pas répercuté et n'influence pas le devis que vous pouvez choisir.
2. Compte
2.1 Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique. Vous pouvez créer un seul compte, avec des données exactes et à jour, et devez garder votre mot de passe secret. Vous répondez de tout ce qui est fait avec votre compte, sauf faute de la plateforme.
2.2 L'inscription exige l'acceptation de ces conditions et la prise de connaissance de la Politique de confidentialité. Votre e-mail doit être vérifié avant de publier une demande.
2.3 Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, est utilisé frauduleusement ou est inactif depuis plus de trois ans (après préavis). Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans votre profil.
3. Demandes de prestation
3.1 Une demande doit être réelle : vous recherchez effectivement la prestation décrite au lieu indiqué et êtes en droit de la faire exécuter (propriétaire, locataire autorisé, mandataire).
3.2 Répondez sincèrement aux questions. Les entreprises chiffrent sur la base de vos réponses et photos ; des informations erronées peuvent invalider les devis et relèvent de votre responsabilité.
3.3 N'indiquez ni numéro de téléphone, ni e-mail, ni adresse dans la description libre. Ces coordonnées sont communiquées automatiquement et uniquement à l'entreprise dont vous acceptez le devis. La plateforme refuse les descriptions contenant des coordonnées pour vous protéger de sollicitations non désirées.
3.4 Ne téléversez pas de contenu dont vous n'avez pas les droits, montrant des tiers sans leur accord, ou illicite. Les photos ne sont visibles que des entreprises mises en relation et ne sont jamais publiques.
3.5 Une demande reste ouverte 30 jours par défaut et expire automatiquement. Vous pouvez la fermer plus tôt. Nous pouvons limiter le nombre de demandes par jour pour prévenir les abus.
3.6 Les demandes sont distribuées automatiquement aux entreprises correspondantes (Politique de confidentialité, section 3.3). Nous ne garantissons ni qu'une entreprise fera un devis, ni qu'un devis conviendra, ni qu'un nombre donné d'entreprises verra votre demande.
4. Devis et acceptation
4.1 Un devis est une offre ferme de l'entreprise pour la durée indiquée. Il émane de l'entreprise seule ; nous n'en vérifions ni le contenu, ni le prix, ni la faisabilité, ni la conformité.
4.2 En cliquant sur « accepter » et en confirmant le texte du contrat, vous concluez un contrat de prestation avec l'entreprise. La plateforme génère le texte à partir de la demande et du devis, enregistre votre acceptation (nom, heure, IP) et demande la contresignature de l'entreprise. Le texte signé est accessible aux deux parties à tout moment et ne peut plus être modifié.
4.3 Le prix, le périmètre, la garantie, le calendrier, le paiement et toute autre condition sont convenus exclusivement entre vous et l'entreprise. Le paiement est effectué directement à l'entreprise ; la plateforme n'encaisse, ne conserve ni ne transfère aucun fonds en votre nom et ne perçoit aucune commission sur les travaux.
4.4 Si vous êtes consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation (§§ 312g, 355 BGB et règles correspondantes des autres États membres). Le texte du contrat contient l'information sur la rétractation, le délai et, si vous avez demandé un début anticipé, votre reconnaissance que le droit s'éteint une fois la prestation entièrement exécutée. La rétractation s'exerce auprès de l'entreprise, pas auprès de nous.
5. Communication, rendez-vous et suivi
5.1 Les messages, rendez-vous et étapes échangés sur la plateforme sont des enregistrements entre vous et l'entreprise ; nous les conservons conformément à la Politique de confidentialité et les deux parties peuvent s'en servir comme preuve.
5.2 Les messages peuvent être traduits automatiquement. Le texte original fait foi ; la traduction n'est qu'une aide.
5.3 Restez respectueux et dans la légalité. Menaces, harcèlement, discrimination, tromperie, spam, publicité pour des tiers et collecte de données à d'autres fins sont interdits.
6. Avis
6.1 Vous pouvez évaluer une entreprise après qu'un chantier suivi sur la plateforme a été marqué terminé. L'avis doit reposer sur votre expérience, être sincère et exempt d'injures, de données de tiers ou de contenu sans rapport.
6.2 Les avis sont modérés avant publication ; les passages illicites peuvent être retirés ou l'avis rejeté avec motifs. Les entreprises peuvent répondre une fois. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre avis.
7. Comportements interdits
Il est interdit de : créer de fausses demandes ; utiliser la plateforme pour collecter des données d'entreprises à d'autres fins ; contourner la plateforme pour éviter ses règles une fois une demande publiée ; porter atteinte à sa sécurité ou à son fonctionnement ; extraire ou copier des contenus ; usurper une identité ; ou l'utiliser à des fins illicites. Les manquements peuvent entraîner avertissement, suspension ou fermeture du compte et, le cas échéant, signalement aux autorités.
8. Notre rôle, la vérification et la limitation de responsabilité
8.1 Nous vérifions les entreprises avant admission (extrait de registre, licence, assurance et, le cas échéant, habilitations légalement requises pour une catégorie, validation du numéro de TVA). Cette vérification est un contrôle documentaire au moment de l'admission. Elle ne garantit pas la compétence, la solvabilité, la fiabilité, la qualité, les prix, la ponctualité ni la légalité des agissements de l'entreprise et ne remplace pas votre propre jugement. « Vérifiée » signifie : les documents listés sur le profil nous ont été présentés et paraissaient valides.
8.2 Les avis, notes, badges, temps de réponse et statistiques sont calculés à partir des données de la plateforme ou rédigés par des utilisateurs ; nous n'en garantissons pas l'exactitude.
8.3 L'entreprise seule est responsable de ses devis, conseils, travaux, matériaux, délais, sécurité, autorisations, garanties, factures et des dommages qui en découlent. Les réclamations relatives au chantier — défauts, retards, dommages, inexécution, surfacturation, garantie — doivent être adressées à l'entreprise. Nous n'assumons aucune de ces obligations, ne sommes pas garant et ne répondons pas de la prestation d'une entreprise ou d'un client.
8.4 Nous fournissons la plateforme avec un soin raisonnable, « en l'état ». Nous ne garantissons ni disponibilité ininterrompue, ni fonctionnement sans erreur, ni qu'une demande recevra des devis. Nous pouvons modifier, restreindre ou supprimer des fonctions avec un préavis raisonnable.
8.5 Limites légales. Nous sommes responsables sans limitation en cas de dol ou de faute lourde, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits et en cas de garantie expressément consentie. En cas de négligence simple, nous ne répondons que de la violation d'une obligation essentielle à la bonne exécution du contrat (obligation cardinale), et uniquement du dommage prévisible et typique. Toute autre responsabilité de la plateforme est exclue. Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas affectés.
8.6 Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée selon le droit de votre pays de résidence.
9. Litiges entre vous et une entreprise
9.1 Les litiges relatifs au chantier (qualité, prix, retards, dommages, rétractation, garantie) se règlent entre vous et l'entreprise. Les enregistrements de la plateforme (contrat, messages, rendez-vous, étapes, photos) sont disponibles pour les deux parties comme preuve ; sur demande, nous fournissons une copie de vos données.
9.2 Nous pouvons, sans y être tenus, apporter une aide non contraignante à une solution amiable, sans engager notre responsabilité.
9.3 Les consommateurs peuvent saisir l'organisme de médiation de la consommation compétent pour le secteur de l'entreprise ; le profil et le contrat indiquent l'adresse et les données de registre nécessaires. La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été supprimée.
10. Modération, signalements et recours (règlement sur les services numériques)
10.1 Toute personne peut signaler un contenu qu'elle estime illicite ou contraire à ces conditions via Signaler un contenu. Nous accusons réception, examinons avec diligence et informons le déclarant et l'utilisateur concerné de notre décision motivée.
10.2 Nous pouvons retirer ou masquer un contenu, restreindre une fonction ou suspendre un compte lorsque le contenu est illicite ou contraire à ces conditions. Chaque décision est motivée et peut être contestée gratuitement via notre système interne de réclamation dans les six mois (voir Recours). Vous pouvez aussi saisir un organisme certifié de règlement extrajudiciaire ou un tribunal.
10.3 Nos points de contact DSA figurent dans les Mentions légales.
11. Propriété intellectuelle
La plateforme, son design, ses textes et son logiciel sont protégés. Vous nous accordez une licence non exclusive d'affichage des contenus que vous téléversez (demandes, photos, avis) sur la plateforme aux fins décrites ici. Vous conservez tous les autres droits.
12. Durée et résiliation
Le contrat est à durée indéterminée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en supprimant votre compte. Nous pouvons y mettre fin avec un préavis de deux semaines ou, pour motif grave, immédiatement. Les contrats déjà conclus avec des entreprises ne sont pas affectés.
13. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions pour refléter des évolutions légales, de nouvelles fonctions ou des impératifs de sécurité. Les utilisateurs inscrits en sont informés au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur. Sans objection de votre part avant cette date et si vous continuez à utiliser la plateforme, les nouvelles conditions s'appliquent ; nous le rappelons dans la notification. Les modifications d'obligations essentielles exigent votre acceptation expresse.
14. Droit applicable et dispositions finales
14.1 Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention de Vienne. Si vous êtes consommateur résidant habituellement dans un autre État membre, vous bénéficiez également des règles impératives de protection des consommateurs de cet État.
14.2 Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation (§ 36 VSBG).
14.3 La nullité d'une clause n'affecte pas les autres.
14.4 La version française est une traduction ; la version dans la langue du pays de résidence du consommateur, lorsqu'elle est publiée, s'applique à ce consommateur.
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